Algemene voorwaarden

Documentation

Laatst bijgewerkt: 18 april 2026

Dit zijn de voorwaarden die gelden als je gebruik maakt van Klai. Algemene voorwaarden zijn meestal alleen leesbaar voor juristen en advocaten. Wij vinden het belangrijk dat je weet waar je akkoord mee gaat, dus hebben we geprobeerd deze leesbaar te formuleren zonder in te leveren op de juridische inhoud. Waar iets principieel ingewikkeld is, leggen we het uit. Waar iets ongebruikelijk is, benoemen we dat.

Klai B.V. is gevestigd in Groningen en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Als we “wij” of “Klai” zeggen, bedoelen we die B.V. Als we “jij” of “klant” zeggen, bedoelen we jou: de persoon of organisatie die een overeenkomst met ons sluit.

1. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden zijn opgedeeld in zes modules:

Module A, algemene bepalingen die altijd gelden.
Module B, onze AI-diensten.
Module C, het AI-platform.
Module D, hosting.
Module E, support.
Module F, AI-output (de output die AI-modellen genereren).

Gebruik je alleen één specifieke dienst? Dan gelden module A plus de module die bij die dienst hoort. Als een bepaling uit een specifieke module botst met module A, wint de specifieke module.

Een paar dingen die je moet weten:

Als we één keer samenwerken op basis van deze voorwaarden, gelden ze voor alle producten en diensten. Ook voor zaken die we in de toekomst toevoegen of wijzigen.
Eigen inkoopvoorwaarden van jou accepteren we niet.
Als één bepaling juridisch geen stand houdt, blijft de rest van de voorwaarden gewoon gelden.
Deze voorwaarden gelden ook voor derden die wij inschakelen voor onze dienstverlening.
We mogen deze voorwaarden eenzijdig aanpassen. Wijzigingen kondigen we schriftelijk aan en gaan 30 dagen later in, tenzij we een andere datum meedelen.

Als er bepalingen botsen, is de rangorde: de overeenkomst zelf, daarna de verwerkersovereenkomst, daarna deze algemene voorwaarden.

2. Hoe je klant wordt

Je doet een aanvraag. Wij bekijken of we kunnen leveren. Daarvoor hebben we van jou volledige, eerlijke informatie nodig. Als we door iets wat van jou afhangt uiteindelijk niet kunnen leveren, vergoed je onze redelijke voorbereidingskosten.

Onze offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig vanaf de dagtekening, tenzij we iets anders schrijven. Ook binnen die termijn kunnen we een aanbod nog herroepen, maar alleen direct na jouw acceptatie.

Een overeenkomst komt tot stand door onze schriftelijke of elektronische bevestiging. Of doordat we gewoon beginnen met uitvoeren. Is de opdracht in dat laatste geval voor meerdere interpretaties vatbaar en voeren we die verkeerd uit? Dan ligt dat risico bij jou.

Annuleer je een bestelling geheel of gedeeltelijk? Dan vergoed je de redelijk gemaakte kosten, ons werk en de gederfde winst.

Teken je samen met een andere partij één offerte? Dan zijn jullie hoofdelijk aansprakelijk. We kunnen bij ieder van jullie het hele bedrag opeisen.

3. Prijzen en betaling

Onze tarieven zijn exclusief BTW en andere heffingen. Type- en rekenfouten in een offerte mogen we corrigeren.

We kunnen tarieven schriftelijk aanpassen met drie maanden aankondiging.
Elk kalenderjaar mogen we de prijzen indexeren volgens het geldende prijsindexcijfer.
API-gebruik en extra AI-capaciteit rekenen we af op basis van daadwerkelijk verbruik, conform onze Fair Use Policy.
Als we voor een dienst niets hebben afgesproken, geldt het tarief dat op dat moment van kracht is.

Betalen gaat via automatische incasso. Wil je per overboeking betalen? Dan mogen we administratiekosten rekenen.

Een paar zaken waar we duidelijk over willen zijn en die we hier dus eerlijk benoemen:

Betaal je niet binnen de factuurtermijn of uiterlijk 14 dagen na factuurdatum, dan ben je van rechtswege in verzuim. We hoeven je niet eerst een herinnering te sturen.
Vanaf dat moment is 5% rente per maand verschuldigd.
Buitengerechtelijke incassokosten zijn minimaal 15% van het factuurbedrag, met een minimum van €750.
Klachten over een factuur moet je binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk doorgeven. Daarna geldt de factuur als correct.
Je mag jouw betalingen niet opschorten of verrekenen met iets wat wij volgens jou aan jou schuldig zijn.
We mogen voor aanvang een aanbetaling of zekerheid vragen, ook tijdens de looptijd.
Als je één verplichting niet nakomt, worden alle vorderingen direct opeisbaar en mogen we onze dienstverlening pauzeren.

4. Wat we aan elkaar leveren

Wij leveren op basis van een inspanningsverbintenis. Dat is juridisch vocabulaire voor: we gaan ons uiterste best doen, maar we garanderen geen specifiek resultaat, tenzij de overeenkomst uitdrukkelijk een concreet resultaat toezegt.

Wat dat concreet betekent:

We garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud, updates en fouten horen erbij.
We garanderen niet dat onze diensten draaien op alle apparatuur of software die jij gebruikt.
We mogen onze diensten wijzigen, tijdelijk opschorten of intrekken, ook als onderliggende AI-modellen of regelgeving veranderen.
We mogen derden inschakelen (cloudproviders, modelleveranciers, onderaannemers) zonder daarvoor vooraf toestemming te vragen.
We zijn niet verplicht om aanwijzingen van jou op te volgen die de inhoud of omvang van de dienst wijzigen. Doen we dat wel, dan rekenen we die werkzaamheden tegen onze gebruikelijke tarieven.

Van jou verwachten we:

Tijdig en correct aanleveren van alles wat we nodig hebben voor de uitvoering.
Meewerken aan identiteitsverificatie wanneer we daarom vragen.
Normale omgangsvormen in de communicatie. Bij beledigend of ongepast gedrag richting onze collega’s kunnen we de overeenkomst eenzijdig opzeggen, met een redelijke opzegtermijn.

Termijnen die we noemen zijn indicatief, tenzij expliciet anders afgesproken. Pas als jij ons schriftelijk in gebreke stelt en ons minimaal 21 dagen geeft om alsnog te leveren, zijn we in verzuim.

5. Verantwoord gebruik van AI

AI is krachtig en kwetsbaar tegelijk. Je gebruikt onze AI-diensten alleen voor rechtmatige doeleinden, binnen onze Fair Use Policy en in lijn met de Europese AI-verordening (AI Act).

Wat in elk geval niet mag:

Misleidende, valse of bedrieglijke content genereren.
Schadelijke, discriminerende, haatzaaiende, obscene of onrechtmatige content maken.
Privacy of rechten van anderen schenden.
Beveiligingsmaatregelen omzeilen of modellen manipuleren (prompt injection, jailbreaking).
Concurrerende AI-modellen trainen op onze output, tenzij we daar schriftelijk toestemming voor geven.
Inzet in medische, juridische, HR of veiligheidskritische omgevingen zonder expliciete afspraak daarover.

De uitvoer van AI-modellen kan fouten bevatten. Die is informatief, geen professioneel juridisch, medisch, financieel of technisch advies. Jij controleert en valideert de output voordat je er iets mee doet, zeker voordat je er beslissingen op baseert met rechtsgevolg.

Bieden we functies voor transcriptie of samenvatting? Dan informeer jij de betrokkenen en regel jij de vereiste toestemmingen volgens de AVG. De juistheid en volledigheid van transcripties en samenvattingen garanderen we niet.

Gebruik je onze diensten in strijd met de wet of deze voorwaarden? Dan mogen we bevoegde autoriteiten informeren, inclusief persoonsgegevens, zonder aansprakelijk te zijn.

6. Jouw data, AVG en geheimhouding

Jouw data blijft van jou. We gebruiken het niet om AI-modellen te trainen. Details staan in onze verwerkersovereenkomst.

Rolverdeling volgens de AVG

Jij bent de verantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via ons platform worden verwerkt, inclusief alles wat je als input of prompt meestuurt. Wij zijn de verwerker. Daarvoor sluiten we een aparte verwerkersovereenkomst.

Jij zorgt dat jouw verwerking rechtmatig is en geen rechten van derden schendt. Claims van betrokkenen, boetes of dwangsommen die voortvloeien uit jouw handelen vallen bij jou.

Moeten wij door een overheids- of toezichtverzoek werk doen dat specifiek jouw data raakt? Dan kunnen we die kosten bij jou in rekening brengen.

Geheimhouding

Informatie die redelijkerwijs vertrouwelijk is, gebruik je alleen voor het doel waarvoor je het kreeg. Dat geldt voor ons allebei. Deze plicht blijft 3 jaar na einde overeenkomst gelden. We leggen dezelfde verplichting op aan onze collega’s en aan partijen die we inschakelen.

7. Beveiliging

Wij zorgen voor passende beveiliging conform wat we schriftelijk afspreken. Staat er niets in de overeenkomst? Dan hanteren we een niveau dat redelijk is, gezien de stand van de techniek en de aard van de dienst.

Jij bent verantwoordelijk voor:

Je eigen toegangsgegevens: API-sleutels, gebruikersnamen, wachtwoorden, 2FA.
Het tijdig toekennen en intrekken van autorisaties binnen je organisatie.
De beveiliging van je eigen systemen en infrastructuur, passend bij de stand van de techniek.
Het opvolgen van beveiligingsaanwijzingen die we je geven.

Zet je aangeboden 2FA of andere extra beveiliging niet aan? Dan zijn wij niet verantwoordelijk voor de gevolgen.

We mogen op elk moment technische of organisatorische maatregelen nemen om het platform, de infrastructuur of de dienst te beschermen. Die maatregelen omzeil of verwijder je niet.

8. Intellectueel eigendom

Onze codebase is open source. Dat is een kernwaarde van Klai: je mag de code inzien, auditen, forken en gebruiken onder de bijbehorende licenties. Onze eigen code publiceren we onder de MIT-licentie. Onze directe dependencies staan op dit moment allemaal onder permissieve open source licenties (MIT, Apache 2.0, BSD). Dat kan in de toekomst veranderen. Voeg je zelf componenten toe of fork je diep, dan blijf jij verantwoordelijk voor het naleven van alle bijbehorende licenties. Die licenties staan los van deze voorwaarden en bepalen wat je met de code mag.

Open source betekent niet dat alles van iedereen is. De rechten op het door ons gehoste platform, onze merknaam, onze trainingsdata en de modellen die wij beschikbaar stellen, liggen bij ons, bij aan ons gelieerde vennootschappen, of bij partijen waarvan wij het gebruiksrecht hebben.

Concreet:

Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, tijdelijk en herroepelijk gebruiksrecht op het door ons gehoste AI-platform, voor de duur van de overeenkomst.
Code die wij als open source publiceren, gebruik je onder de licentievoorwaarden die daarbij horen.
Het door ons gehoste platform zet je niet door als dienst aan derden buiten jouw organisatie.
De merknaam Klai gebruik je niet voor een eigen dienst of product.
Je past geen reverse engineering toe op de AI-modellen die wij via het platform beschikbaar stellen, zoals modellen van Mistral en andere modelleveranciers. Die modellen hebben hun eigen licentievoorwaarden die reverse engineering beperken of verbieden.
Je verwijdert geen auteursrecht-, merk- of andere IE-aanduidingen uit wat wij leveren.
Je gebruikt het platform alleen voor jezelf en voor het doel uit de overeenkomst.
Je collega’s en gebruikers bind je aan minimaal dezelfde voorwaarden.

Lever je data, software of materiaal aan? Dan sta je er voor in dat geen rechten van derden zich daartegen verzetten. Claims daarover vang jij op.

9. Aansprakelijkheid

Hier zijn we expliciet, omdat dit er toe doet.

Wat we niet vergoeden

Indirecte schade en gevolgschade. Dus geen gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verlies of verminking van data, of schade die voortkomt uit onjuiste, onvolledige of onverwachte AI-output.

Ons plafond voor directe schade

Maximaal het bedrag dat jij ons hebt betaald in de drie maanden vóór het ontstaan van de vordering. Dat is een stevige beperking. We noemen het hier expliciet zodat je erover kunt nadenken voordat je tekent.

Hoe je een claim meldt

Binnen 14 dagen na ontstaan van de schade geef je het schriftelijk bij ons door.
Je stelt ons eerst schriftelijk in gebreke met een minimale hersteltermijn van 21 dagen.
Een vordering tot schadevergoeding vervalt 3 maanden na ontstaan, tenzij je binnen die termijn naar de rechter bent gestapt.

Deze beperkingen vervallen alleen bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.

Jij vrijwaart ons voor

Claims van derden (waaronder jouw klanten) die voortkomen uit onze dienstverlening aan jou, tenzij sprake is van onze opzet of grove schuld.
Claims die samenhangen met de inhoud van jouw prompts, data of de door jou gebruikte AI-output.
Gebreken of beperkingen in diensten van derden die wij inzetten, zoals cloudproviders, modelleveranciers en externe AI-componenten.

10. Opzeggen en ontbinden

Een overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd, tenzij we iets anders afspreken.

Jij zegt op

Met één dag opzegtermijn. De maand waarin je opzegt reken je naar rato af, op basis van het aantal kalenderdagen dat de overeenkomst die maand daadwerkelijk heeft gelopen. De eindfactuur sturen we de maand na beëindiging.

Wij zeggen op

Met 30 dagen opzegtermijn, zonder dat daarvoor een gewichtige reden nodig is. Ook als we een vaste looptijd hadden afgesproken.

Ontbinding bij tekortkoming

Vind jij dat we tekortschieten? Dan stel je ons schriftelijk in gebreke, zo gedetailleerd mogelijk, en geef je ons minimaal 21 dagen om het te herstellen. Pas daarna kun je ontbinden.

Wij mogen direct ontbinden of opschorten

Zonder rechter, per e-mail en zonder verplichting tot schadevergoeding, in de volgende gevallen:

Je komt je verplichtingen niet, niet volledig of niet op tijd na.
We hebben na contractsluiting goede redenen om te vrezen dat je niet gaat nakomen.
Je gebruikt onze diensten oneigenlijk (in strijd met wet, overeenkomst, Fair Use Policy of onze redelijke instructies).
Je weigert identiteitsverificatie of werkt onvoldoende mee aan een kredietcheck.
Je stelt geen gevraagde zekerheid.
Je voldoet niet aan normale omgangsvormen.
Je vraagt surseance of faillissement aan, of de WSNP wordt op je van toepassing verklaard.
Je activiteiten worden stilgelegd of geliquideerd, of er wordt beslag gelegd op je vermogen.
Omstandigheden maken nakoming onmogelijk of maken instandhouding onredelijk.

Bij ontbinding zijn alle openstaande vorderingen direct opeisbaar.

Heb je om welke reden dan ook geen gebruiksrecht meer? Dan trekken we je toegang tot het AI-platform in.

11. Overmacht

Bij overmacht hoeft geen van ons te presteren. Onder overmacht aan onze kant vallen onder meer:

Tekortkomingen van partijen waarvan wij afhankelijk zijn, zoals cloudproviders, AI-modelleveranciers of dataproviders.
Afwezigheid van personeel (ziekte of anders).
Gebreken in apparatuur, software of systemen van jou, of die jij ons hebt voorgeschreven.
Oneigenlijk gebruik van onze systemen door jou.
Overheidsmaatregelen, waaronder regulering op het gebied van AI.
Vertragingen bij vergunningen of licenties.
Internetstoringen, stroomuitval, weer, cybercrime, cybervandalisme, oorlog, terrorisme, epidemieën, vervoersproblemen.

Duurt een overmachtsituatie langer dan 2 maanden? Dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden. Wij houden dan recht op vergoeding van alle verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten tot dat moment.

12. Overdracht van rechten

Jij mag je rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen, verkopen, verpanden of bezwaren zonder onze schriftelijke toestemming.

Wij mogen onze rechten wél overdragen, verkopen of verpanden aan een derde.

13. Wijzigingen in deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. Wijzigingen gelden ook voor lopende overeenkomsten. We kondigen ze schriftelijk aan en ze gaan 30 dagen later in, tenzij we een andere datum meedelen.

Ga je niet akkoord met een wijziging? Dan kun je opzeggen volgens de normale opzegregels in sectie 10.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op alles wat tussen ons speelt is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag en buitenlands recht sluiten we uit.

Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het Arrondissement Noord-Nederland, locatie Groningen.

Contact

Klai B.V. Lubeckweg 2 9723 HE Groningen Nederland

Algemeen: hello@getklai.com Juridische kwesties: rights@getklai.com